许文鑫;方千华;吴燕丹;姚绩伟;

• 1:福建师范大学体育科学学院
• 2:湖南科技大学体育学院

摘要(Abstract)：

运用访谈法、问卷调查法以及数理统计等方法,以质量评价的差距理论和SERVQUAL模型评价方法为依据,从学生感知服务质量的角度来分析全日制体育硕士专业学位研究生教育质量保障,通过多层面调查基础上设计出了包括效果性、可靠性、价值性、保证性、关怀性和品牌性6个一级指标及其相对应的23个二级指标的全日制体育硕士专业学位研究生教育服务质量评价体系,通过检验具有较高的信度和效度.对全国20所高校学生的调查研究表明:全日制体育硕士专业学位研究生对教育服务质量的期望和感知的平均值较高,但实际感知与期望还有差距;当前的全日制体育硕士专业学位研究生教育服务质量不能完全满足学生的期望,总体水平还有待提高.

关键词(KeyWords)： 全日制;体育硕士专业;学位研究生;教育服务质量;SERVQUAL量表

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家社会科学基金资助项目(12CTY023);; 福建师范大学优秀青年骨干教师培养基金(fjsdjx2012010)

作者(Authors): 许文鑫;方千华;吴燕丹;姚绩伟;

参考文献(References)：

• [1]马万民.高等教育服务质量管理研究[M].上海:上海交通大学出版社,2005:72.
• [2]Gree D.What is quality in higher education[M].Buckingham:The Society for Research into Higher Education&Open University Press,1994:3-21.
• [3]Lisa J,Morrison C.Measuring service quality A review and critique of research using SERVQUAL[J].International Journal of Market Research,2004,46(4):479-497.
• [4]Anderson E.High tech v.high touch:a case study of TQM implementation in higher education[J].Managing Service Quality,1995,5(2):48-56.
• [5]Kwan P Y K.Quality indicators in higher education-comparing Hong Kong and China's students[J].Managerial Auditing Journal,1999,14(1/2):20-27.
• [6]胡子祥.高等教育服务评价模型研究[J].现代大学教育,2006(2):61-67.
• [7]周正嵩,孙月娟.基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究[J].学位与研究生教育,2010(12):50-53.
• [8]王立红,王建军,凌辉,等.普通高等院校体育教育质量学生满意度评价研究——评价模型的构建与应用[J].首都体育学院学报,2011,23(1):46-48.
• [9]吴明隆.问卷统计分析实务SPSS操作与应用[M].重庆:重庆大学出版社,2010:194,264.